2018-12-06 来源：来自互联网，中国新风网编辑发布！ 浏览量：2152
空气净化器是一个良心产品，
它的好与坏作为普通消费者很难去判断。
夸张误导的广告可能会吸引一部分消费者，
但是产品不给力，这个品牌也很难有生命力。
今年前半年，我们出现了供货危机。没想到中国地区会有这么多人买产品，弄得我们非常紧张。2006年进入中国市场以来，Blueair 的空气净化器主要靠高端人群中的口碑传播销售，服务客户以外籍人士为主，如驻华使领馆、政府机关、科研机构、世界500强企业，美国驻华大使馆曾先后多次购买超过3000台产品与服务。雾霾没来之前，我们有一群忠实的用户，他们有过敏、哮喘等特殊情况或者对室内空气要求高，这部分客户在稳定的成倍增长。
雾霾来了以后，成为大众关心的话题，中国老百姓认识了空气净化器，2013年到2014年的销售量三四倍的增长，雾霾一爆发就买空气净化器也是中国市场的特点。冬天空气比较差，是销售的大旺季。但是我们这个时候没有准备好。
2014年前半年我们花了很多时间调整产能，提高自身生产效率、供应链效率以及服务网点等。经过大半年的调整，今年的供货已经不成问题，淡季的时候我们准备了足够的库存，不再像前半年那么紧张。
2014年年初，我们还引入第三方售后服务商来管理售后服务渠道，与合作伙伴一起提升备件物流效率。同时结合传统的呼叫中心，建立社交媒体一体化线上线下服务平台，将Blueair的售后服务平台同售前打通，满足客户长远的服务需求。
对普通消费者来说，他们感知不到空气净化器的好与坏，这是个很大的问题。有些人对净化器的理解不深入，听到别人说好就买回家，买回来又觉得不是那么好，他对这个产品没有清楚的理解，对我们来说也是一个挑战。从2006年开始，我们就在正确地引导消费者如何选择净化器，从CADR（洁净空气输出比率）值到使用面积，还要考虑到噪声、能耗和滤网。
有些人对空气净化器有过高的期待值，市面上对净化器的宣传也有误导。我们的销售和导购在宣传这方面有些迷茫，我们净化器性能这么好，却只能告诉客户在这么小的面积里使用。为什么我们的滤网这么好，要跟客户说六个月一换，而别人的可以三年不换，甚至一直不换。我想客户使用过后会理解我们，尤其是高端用户。空气净化器是一个良心产品，它的好与坏作为普通消费者很难去判断。后续销售额很大部分决定于用户口碑，夸张误导的广告可能会吸引一部分消费者，但是产品不给力，这个品牌也很难有生命力。
如今消费者对我们有两个方向相反的需求。一部分客户需要更加高端的产品，比如有些人家里面积三四百平方米，跨国公司办公空间通常很通透，以前体积小的机器对他们来说就不够用了。大众消费群体需要价格更亲民的产品，针对这些群体的需要，我们也会有价格略低的新品。但是我们不会与别人PK价格，空气净化器像打印机一样，不是一次性的买卖。一件产品5年、10年的寿命期里要保证消费者能够随时换到滤网，这对后端服务要求很高。
