2021舒适家居生态链峰会12月28日在济南隆重举办，会上汇聚全国头部企业代表分享创新经验与智慧方案，带来对新发展格局、新机遇的全新思考，引发了业界广泛的反响。一石激起千层浪，时隔多日有关话题热度依然不减，我们也从中撷取思想的浪花，以供行业人士参阅、回味。

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演讲嘉宾：昆山怡口净水系统有限公司零售渠道销售总监 孙长山

演讲主题：《百年致净、服务至善》

百年致净，服务至善

关于怡口

很多人好奇我们花了多少钱请到股神巴菲特给我们做代言。巴菲特花钱可是请不来的，之所以能请到巴菲特先生做怡口中国区的代言，是因为怡口集团公司—Marmon公司是巴菲特旗下的子公司，巴菲特控股的伯克希尔·哈撒韦公司世界500强排名据前，怡口净水属于他的分公司之一，这也是高端用户能够相信怡口的原因。

怡口的集团公司-Marmon公司，来自美国，产品领域覆盖到医疗、铁路，以及食品加工，还有水务处理等等。其中怡口净水属于Marmon公司的水务部门。

怡口净水于1925年开始发明并且专利注册全自动家用的第一台软水机，在净水领域已有96年历史，在全球拥有4个研发中心和11个生产及销售中心，中国区的研发中心和销售中心在上海，而生产工厂是在苏州的昆山。

在中国市场，从2007年建立工厂和销售中心以来，每年取得超过30%的增长。目前产品销售布局覆盖到电商、工程，以及线下零售为主的各个渠道。

在中国，包括西藏在内的大陆省份，以及台湾、香港、澳门，已经开办专卖店，产品专卖店的覆盖广阔。所有售后服务网点辐射到县级单位，拥有3000多个怡口的专业服务工程师。

怡口线下门店目前集中于一线到三线城市的建材渠道，采用最新的VI3.0形象，突出体现活水演示，让消费者在门店里真实感受到软水的舒适性和安全健康用水的系统布局。

同时与中国知名房地产开发商进行战略合作，在高端地产领域是消费者的首选。随着生活水平的提高，高端用户的选择越来越多丰富。怡口作为全屋净水的头部品牌，在中国的品牌形象强调：“好水、好生活”，给高端消费者提供最高先进的产品和优质的售后服务，构成有品质的生活。

在品牌宣传方面，怡口跨界联合行业大咖、设计师，以及高端消费者群体，开展高尔夫的秋季杯、高端女性论坛、姚基金会慈善拍卖、以及行业产业峰会等等。

在建材领域中的户外广告、媒体、大屏展示等多个区域传播非常广泛。

怡口产品

怡口率先推出全屋净水四步曲的产品理念，包括前置过滤器，去除大颗粒杂质，保护后部设备，以及中央净水机，出色解决自来水中的余氯，去除异色、异味和重金属。以及软水机，去除水中的硬度离子，给家庭提供安全舒适的生活软水。最后是末端的小型水产品，厨房直饮机。

怡口拥有丰富的产品种类，覆盖原装进口的产品线，以及在中国生产的产品线，这其中95%的产品核心部件都是由怡口自主生产研发的。

怡口提供给顾客的产品方案，是全屋净水四步曲，消费者能够开放式选择，提供完善技术、设计以及售后服务的各种方案选择。根据户型，人口数，用水量，进行私人订制式产品配置方案。怡口给消费者们带来更舒适的家庭采用软水体验，解决水垢不易清洗的问题。

作为舒适住宅产业之中的“水”蕴含加热，净化和软化，怡口重点专注于中央净水和中央软水，以及家庭直饮用水，怡口始终提供着最好的产品方案。

在商用净水方面，与高端五星级酒店配套产品以及比利时的粉象啤酒战略合作多年，为用户提供高端体验。

6S服务理念

净水产品属于舒适住宅产业中重要的组成部分，需要在产品设计、方案配置以及售后服务方面尽善至美，怡口在行业中推出时效性、标准、安全、创新、专业和真诚服务的要求，而后推出6S客户满意度服务制度，怡口拥有完善的服务评价和用户监督体系，怡口的服务态度，在行业遥遥领先。

针对于售后服务的网点，实现两小时技师快速上门服务。从2020年开始，推出48小时之内快速接单满意度达到96.56%的售后服务标准。

售后服务作为全屋净水行业重中之重的环节，每年会给用户提供2-3次的上门服务。顾客对于服务满意性，服务标准，服务的口碑传播都至关重要，同时售后服务为净水行业带来一些持续的利润支持。所以怡口对售后服务方面，将在各个一线城市推出“客户关怀中心”理念，结合产品体验，陈列、展示、销售，以及客户关怀，更好的让消费者了解净水、体验净水，来享受怡口的高端产品和高端服务。

最后，孙总在一片掌声中结束了演讲，在座嘉宾纷纷感受到了怡口服务至上的理念，提供优质生活的期望，在未来的道路上，怡口将为高端消费者们提供更加优质的服务，研发更加先进的产品，怡口净水，好水好生活！