2022年4月14日，由中国建筑金属结构协会新风与净水分会主办，巴巴传媒承办的线上“净水公益思享会”顺利举行！会议上江苏省工作站副站长，常州市星福到家便民服务有限公司总经理孙崇华，就宣传普难点在会上分享了观点。

江苏省工作站副站长，常州市星福到家便民服务有限公司总经理孙崇华

饮水安全关系着居民的生存和健康，中国主要大城市只有23%的居民饮用水符合卫生标准，小城镇和农村饮用水合格率更低。喝好水才能保障基础健康，水污染防治当务之急，普及加强居民健康饮水意识，满足居民饮用合格水的需求。

星福总经理孙崇华表示，2021年在对常州市场净水数据调研中，74%的人群对水存在疑虑，已经从最初的喝水转变为要喝好水、喝健康水，居民的健康饮水意识在逐步增强。但净水市场的销售数据并没有因为居民意识的增强而实现稳步增长。调研数据中，已安装净水机群体中表示持续使用的占73%，在使用但有停用想法的占8%，曾经使用但已拆除的居然高达19%；对净水机不了解，不敢轻易尝试的高达43%；愿意购买净水机且愿意在线下家电连锁及净水品牌专卖店购买的比例高达59.3%。导致需求和使用产生巨大落差的原因，一方面是净水的成本问题，但核心问题还是当地净水科普有很多不足。

调研中遇到的困难和探索

从当地调研数据分析来看，65.6%的人倾向于选择反渗透RO机，但净水机各品牌的产品不同，从过滤方式分微滤、超滤、纳滤、反渗透等；再从出水水质分纯水、矿化水、弱碱性水等；还有在谈用电、不用电、有桶、无桶等，产品核心卖点不一样，就导致在宣传介绍时过度强化自家产品功能，同时要对比竞品，居民对于净水会产生一种迷茫的心态；

当行业内给不了统一答案，一部分人已经放弃，一部分人开始试着自己找寻答案。但从各知名医学、营养学专家到现在的网红博主，意见也产生了巨大的分歧，一部分专家提倡使用净水机，但是在产品推荐上依旧意见不一；另一部分专家不提倡使用净水机，在不同阵地提出纯水不适合长期饮用、净水机产在二次污染等意见。调研中怕净水机产生二次污染的就占到了18.8%，导致居民不敢轻易尝试。

不同的净水知识理念，再加上老百姓不知道家里的水质究竟怎么样，不知道该相信谁，不知道该买什么产品，什么样的产品才是最适合自己的。调研过程中，居民反馈最强烈的两组数据，一组是71.9%的人担心水中有细菌病毒感觉纯水安全，但又有37.5%的人担心纯水没有矿物质影响老人、小孩的身体，最终还是选择最传统的自来水烧开方式引用，认为传统饮水方式最安全。

近几年，常州净水机专卖店越来越少，社区店基本已经绝迹，剩余主要集中在家电连锁及高端建材商场，顾客接触及体验的机会少，调研数据中59.3%的人愿意线下购买的原因就是想了解净水知识并亲身体验，消除使用净水产品的疑虑，目前缺乏净水科普宣传的途径，而居民也无法体验和获取净水知识；

净水品牌众多，但线下店少，多品类品牌的运营基本都是靠主营附带销售，有的甚至连产品都讲不清楚；还有部分品牌靠其他家电店、建材等渠道推荐，自身都不了解净水；从市场调研来看，除了专营店和极少部分品牌门店能把净水的知识讲明白，大部分都是靠品牌、价格引导消费者购买，消费者很容易走进误区，没买到自己的需求产品，最终对净水失去信心，害怕因为选择错误影响健康，这也是导致安装后想停用的占8%，已停用占19%的部分原因；

之前传统科普采用参加政府公益活动、社区行等方式，缺点是与居民的接触面太窄，也想过广开社区净水店的模式，但项目评估的结果基本是无法维持盈亏平衡，与此同时，一直在寻找什么样的路径，才能将对健康饮水的理念传导到消费者？

探索开发 打开切入点

经过多番调研、探讨和寻求指导，最终把目光放在了家政服务上，家政服务是能广面接触客户的一个切入点，当走进千家万户的同时，也将净水知识及理念在生活场景下传播给居民，今年的发展目标是1家综合性水系统门店（在建）+新开星福到家社区店50家，计划建成一个以便民服务为载体的净水体验店，并频繁开展导购培训，在解决传播路径的同时，解决居民净水体验场所和获取净水知识的阵地。

城市各小区的水质差异大，因管道材质、二次供水等一系列因素，导致隔条马路，水质差异大的情况时有发生，家政服务上门的同时进行水质TDS值检测，初步建立了一份初版常州水质检测地图，内含1005个小区TDS值数据，后期一方面要加入到户数据并及时更新，另一方面要增加水质检测的项目，在门店采用触摸屏展示，让业主能清晰的看到小区水质情况，下图绘制的常州市武进区部分小区TDS值情况，供参考；

不同家庭成员结构、不同的小区、不同的经济收入，虽然对健康水的需求都是一样的，但对于产品组合的需求还是有区别的，调研数据显示3000元以下的占53.2%，3000-5000元的占46.88%，在整个净水知识传播过程中，星福在科普健康的同时进行调研，分类整理各个场景需求的产品组合，供居民根据自身产品需求参考选择！

最后孙崇华表示致力于从健康理念上去改变我们的城市居民饮水习惯，让千家万户喝上安全、放心、健康的水，做一名合格的水健康传播者。