昨天，媒体体验“满意在工行”采访团走进工行重庆分行朝天门支行营业部，在体验中，记者了解到一件这样的“小事情”。

    一天，一位女士到该营业部贵宾理财服务区办业务，在理财师为她热心、细致地办妥业务之后要离开时，该营业部一位负责服务监督与考核的人员，请该女士对工行的服务提点意见。该女士想了想，不论是理财师的态度，还是专业素质，不论是贵宾服务区的环境，还是业务办理速度，她都觉得很满意，于是就给为她服务的理财师选了“非常满意”。“对工行的服务，你觉得还有哪些地方需要改善吗？”这位调查人员再问了一句。这位女士看工行这么认真，她就随意说了一句：“你们这里的环境、服务，我都感觉非常好，就是里面感觉有些闷，好像空气不是太好。”
 
      朝天门支行领导在看到这份调查后，对此非常重视。觉得“空气不太好”，应该是一些窗户少、甚至没窗户房间的通病。朝天门支行营业部就对所有房间的空调系统进行了检查，并请专业机构对室内空气取样、检测，发现那位女士提的确实是一个问题。于是，朝天门支行立即就这个问题向重庆市分行进行了反映。上级行当即同意了他们的整改意见。
 
      朝天门支行于是请来专业机构，选择了一套“新风系统”，对网点内的空气换气系统重新安装、调整。为此，朝天门支行营业部就客户提出的这么一个“小事情”而花费了近10万元。
 
     “新风系统”安装后，营业部要求24小时开机，不间断地进行空气更新。如今，在这家营业部，不论是单间的贵宾理财室，还是电子银行室，再也感觉不到“空气闷”了。
 
    工行重庆分行：服务不留任何死角

      对于朝天门支行营业部的“新风系统”，工行重庆市分行一负责服务提升的人士称，对这个问题，工行不仅在朝天门支行进行了整改，并由此扩展到辖区内的所有网点。由于银行网点大多装修豪华、注重私密性，室内空气质量大多是一个弱项。工行的态度是：“服务不留死角”，凡发现有服务不足的地方，不论是网点的硬环境，还是人员的服务态度，方式方法，只要确实影响了服务，工行就一定想办法改进，尽量做到让客户高兴而来，满意而去。

巴巴传媒-中国新风网整理编辑